“Como parte da súa aposta pola dixitalización, Liña Directa entra no mundo do contact center intelixente, sendo a primeira compañía de seguros en España que identificará ao cliente pola voz cunha linguaxe natural, ofrecéndolle a posibilidade de facer as xestións do seu seguro automaticamente desde o teléfono móbil ou usando a tecnoloxía chatbot Liña Directa Aseguradora entra no mundo do contact center intelixente, sendo a primeira compañía de seguros en España que identificará aos seus case 3 millóns de clientes pola voz cunha linguaxe natural, ofrecéndolles a posibilidade de facer as xestións do seu seguro automaticamente desde o teléfono móbil ou usando a tecnoloxía chatbot.

Para iso, deu o seu primeiro paso lanzando o primeiro chatbot do sector asegurador conectado ao contact center, unha tecnoloxía que, mediante a Intelixencia Artificial, permite desenvolver conversacións sinxelas a través de Internet que, neste caso, axilizará o envío ao cliente da documentación das súas pólizas. Desta forma, a compañía enviará ao asegurado que o desexe un SMS cunha ligazón ao chatbot, no que un asistente virtual encargarase de guiarlle a través do proceso aforrándolle trámites, chamadas e esperas innecesarias.

A partir de decembro, Liña Directa Aseguradora identificará ás súas case 3 millóns de clientes a través da súa pegada vocal, converténdose así na primeira compañía de seguros en España que identificará ao cliente pola voz cunha linguaxe natural.

A “Pegada Vocal”, un revolucionario concepto de identificación persoal tan intransferible como as pegadas dixitais ou o iris, permitirá á compañía optimizar a xestión dos máis de 9 millóns de chamadas que recibe cada ano. Para iso, gravará a voz de todos os asegurados que queiran beneficiarse desta medida repetindo simplemente 3 veces o seu número de DNI, o que posibilitará que Liña Directa lles identifique cada vez que chamen sen necesidade de realizar trámites innecesarios, acurtando sensiblemente a duración das chamadas e optimizando a xestión de todas as comunicacións co cliente.

O novo sistema, que xa está operativo en varios procesos da área de Servizos e Prestacións, a encargada de xestionar os partes de accidentes, estará dispoñible en todos os contact center da compañía a partir de decembro, incluíndo Autos, Fogar, Saúde e Asistencia en Viaxe.

Este lanzamento, que se enmarca dentro do Plan de Transformación Dixital de Liña Directa, cuxo obxectivo fundamental é impulsar a eficiencia, a hiperpersonalización e a hiperflexibilidad no servizo ao cliente, ofrece grandes vantaxes para o asegurado, como a axilidade, o aforro de tempo e a incorporación dunha potente tecnoloxía antifraude que fai imposible a suplantación ou o roubo de identidade.

Segundo Francisco Valencia, Director de Goberno Corporativo de Liña Directa Aseguradora, “Liña Directa transformou o sector asegurador hai máis de 20 anos cun modelo de negocio disruptivo e innovador que cambiou para sempre a forma de contratar seguros en España. Da mesma forma, Liña Directa quere liderar o proceso de Transformación Dixital no sector, sempre co obxectivo de impulsar a eficiencia, a axilidade e a calidade en todas as comunicacións co cliente”.